FortiGate yapılandırma, sorun giderme ve bakım desteği.
Mevcut FortiGate altyapınız için politika, VPN, yönlendirme, internet erişimi, sürüm geçişi ve performans ihtiyaçlarını birlikte değerlendirelim.
Destek kapsamı
Konfigürasyon
Firewall policy, NAT, routing, VLAN, SD-WAN ve güvenli erişim ayarları.
VPN
IPsec ve uzaktan erişim senaryolarının kontrolü ve sorun giderme.
Sürüm & bakım
Firmware geçişi öncesi kontrol, yedekleme planı ve bakım yaklaşımı.
Analiz
Log, trafik ve mevcut yapı üzerinden teknik değerlendirme.
FortiGate Teknik Destek Hakkında Sık Sorulan Sorular
FortiGate teknik destek İzmir aramalarında ihtiyaç duyulan hizmet, arıza tespiti veya planlı bakım olabilir. İzmir merkezli Pro Sistem ile FortiGate servis ve bakım, FortiGate Health Check ve yönetilen firewall hizmetleri seçeneklerini inceleyebilirsiniz. Uzaktan veya yerinde çalışma kapsamı ön değerlendirmede netleştirilir.
FortiGate uzaktan destek nasıl alınır?
FortiGate uzaktan teknik destek talebinde cihaz modelinizi, FortiOS sürümünü, sorunun etkilediği ağları ve varsa hata mesajını paylaşabilirsiniz. VPN, routing, SD-WAN, erişim politikaları ve performans sorunları uygun güvenli bağlantı yöntemi belirlendikten sonra uzaktan incelenebilir. Yönetici parolanızı veya yapılandırma yedeğinizi iletişim formuna göndermeyin. FortiGate uzaktan destek talebi oluşturun →
FortiGate teknik destek talebinde hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Cihaz modeli, FortiOS sürümü, etkilenen kullanıcı veya lokasyonlar, sorunun başlama zamanı ve varsa hata mesajları ön değerlendirmeyi hızlandırır. Yönetici parolasını veya hassas yapılandırma yedeğini herkese açık forma eklemeyin. FortiGate destek talebi oluşturun.
FortiGate internete çıkmıyor, nereden başlamalıyım?
Öncelikle WAN bağlantısı, varsayılan rota, DNS, firewall policy, NAT ve ilgili trafik logları incelenir. Sorunun tüm kullanıcıları mı yoksa belirli VLAN veya uygulamaları mı etkilediği belirlenir. FortiGate servis kapsamını inceleyin.
FortiGate VPN bağlanıyor ama şirket ağına erişemiyorum. Ne yapmalıyım?
VPN istemcisine verilen IP ve rotalar, güvenlik politikaları, hedef ağın dönüş yolu ve DNS kontrol edilmelidir. SSL VPN veya IPsec senaryosuna göre inceleme değişir. FortiGate VPN kurulum ve sorun giderme sayfamıza göz atın.
FortiGate firmware güncellemesi uzaktan yapılabilir mi?
Uygun erişim ve bakım koşullarında uzaktan çalışma planlanabilir. Öncesinde cihaz modeli, desteklenen yükseltme yolu, konfigürasyon yedeği, kesinti etkisi ve geri dönüş planı değerlendirilmelidir. FortiOS güncelleme hizmetini inceleyin.
FortiGate yüksek CPU veya bellek kullanımı nasıl incelenir?
Öncelikle cihaz modeli, FortiOS sürümü, eşzamanlı oturum sayısı ve kaynak tüketen işlemler kontrol edilir. Trafik profili, güvenlik profilleri ve loglar birlikte değerlendirilerek darboğazın kaynağı belirlenir. FortiGate sağlık kontrolü hizmetini inceleyin.
FortiGate HA kümesinde failover sorunu yaşanırsa ne yapılmalı?
HA durumu, heartbeat bağlantıları, arayüz izleme, cihaz sürümleri ve senkronizasyon kontrol edilir. Üretim ortamında değişiklik yapmadan önce yapılandırma yedeği ve bakım planı hazırlanmalıdır. FortiGate HA kurulumu ve kontrolü sayfasına bakın.
FortiGate lisans süresi bittiğinde teknik destek alınabilir mi?
Destek ve güncelleme hakları mevcut FortiCare ve FortiGuard sözleşmelerine göre değişir. Cihaz seri numarası, model ve sözleşme durumu incelenerek uygun yenileme seçenekleri belirlenir. FortiGate lisans yenileme seçeneklerini inceleyin.
İzmir dışındaki şirketlere FortiGate teknik destek veriyor musunuz?
Pro Sistem İzmir merkezlidir; Türkiye genelindeki projeler için kapsamına göre uzaktan teknik çalışma değerlendirilebilir. Yerinde hizmet ve müdahale süresi talebe göre ayrıca planlanır. Teknik destek talebi gönderin.
FortiGate destek ihtiyacınızı paylaşın.
Arızanın etkilediği lokasyonları, cihaz modelini, FortiOS sürümünü ve sorunun başladığı zamanı belirtin. VPN, internet kesintisi, SD-WAN, firewall policy veya FortiLink sorunlarını teknik ekibimizle değerlendirebilirsiniz.
Planlı bakım için FortiGate servis, sürüm değişikliği için FortiOS güncelleme, lisans süresi için FortiGate lisans yenileme sayfalarımızı inceleyin.